Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kontaktcenterchef som vill leda och utveckla vårt kontaktcenter. Som Kontaktcenterchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa hög servicekvalitet, effektivitet och kundnöjdhet i alla våra kundkontakter. Du kommer att leda ett team av kundservicemedarbetare och teamledare, samt arbeta nära andra avdelningar för att optimera processer och arbetsflöden. I rollen ingår att analysera och följa upp nyckeltal, identifiera förbättringsområden och implementera nya arbetssätt för att möta kundernas behov. Du ansvarar för rekrytering, utbildning och utveckling av personalen samt för att skapa en positiv arbetsmiljö där medarbetarna trivs och presterar på topp. Vidare kommer du att hantera budget och resursplanering, samt säkerställa att kontaktcentret följer gällande lagar och riktlinjer. Du är en viktig länk mellan företaget och våra kunder, och arbetar aktivt för att stärka företagets varumärke genom utmärkt kundservice. För att lyckas i rollen ser vi att du har god erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller kontaktcenter, samt en stark kommunikativ förmåga. Du är lösningsorienterad, strukturerad och har lätt för att motivera och inspirera andra. Om du vill vara med och skapa framtidens kundupplevelser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kontaktcentrets dagliga verksamhet
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Analysera och följa upp nyckeltal och resultat
- Rekrytera, introducera och utveckla personal
- Optimera processer och arbetsflöden
- Hantera budget och resursplanering
- Implementera nya arbetssätt och tekniska lösningar
- Samarbeta med andra avdelningar
- Skapa en positiv och motiverande arbetsmiljö
- Säkerställa efterlevnad av lagar och riktlinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kontaktcenter eller kundservice
- God kommunikativ och pedagogisk förmåga
- Stark analytisk och problemlösande förmåga
- Erfarenhet av att arbeta med nyckeltal och uppföljning
- Kunskap om kundserviceprocesser och system
- Förmåga att motivera och utveckla team
- Strukturerad och resultatinriktad
- God svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
- Relevant eftergymnasial utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda kontaktcenter?
- Hur arbetar du för att öka kundnöjdheten?
- Ge exempel på hur du har förbättrat processer tidigare.
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Hur motiverar du ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast att följa upp?
- Hur arbetar du med personalutveckling?
- Har du erfarenhet av budgetansvar?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka system och verktyg har du erfarenhet av inom kundservice?
